Landelijke klachtenregeling Landbouw en Zorg
Op een zorgboerderij staat een open en veilige sfeer centraal. Ondanks alle goede bedoelingen kan het voorkomen dat een deelnemer een klacht heeft. Daarom is het belangrijk dat er een heldere klachtenprocedure is, waarin iedere deelnemer serieus wordt genomen en actief wordt gezocht naar een passende oplossing.
Zorgboerderijen die aangesloten zijn bij de Federatie Landbouw en Zorg werken allen met dezelfde landelijke klachtenregeling. Onderdelen van deze klachtenregeling zijn:
- Een onafhankelijke vertrouwenspersoon
- Een klachtenfunctionaris
- De landelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg
- De landelijke Geschillencommissie Landbouwzorg
Klachtenreglement
Iedere zorgboerderij heeft zijn eigen klachtenreglement en een brief waarin ze eenvoudig uitleggen waar je terecht kunt als je niet te tevreden bent. Deze brief is een handleiding waarin je kunt lezen wat je kunt doen. Deze brief, die een overzicht geeft van de procedure en de vervolgstappen, dient te worden uitgereikt bij de intake en periodiek opnieuw onder de aandacht te worden gebracht.
Elke zorgboerderij moet beschikken over een onafhankelijke vertrouwenspersoon en een klachtenfunctionaris. De vertrouwenspersoon staat naast de deelnemer en biedt ondersteuning. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen klager en beklaagde en zorgt voor een objectieve afhandeling.
Deze functies mogen niet worden gecombineerd om belangenverstrengeling te voorkomen. Kinderen of hun ouders kunnen ook contact opnemen met de landelijke vertrouwenspersonen in de jeugdhulp als het gaat om jeugdzorg. Als er sprake is van een verstandelijke beperking, psychogeriatrische problematiek, Korsakov, Huntington of niet aangeboren hersenletsel en je onvrede gaat over zorg die tegen je zin in gebeurt (onvrijwillige zorg), dan kun je terecht bij de landelijke vertrouwenspersonen voor de Wet zorg en dwang. landelijke vertrouwenspersonen voor de Wet zorg en dwang.
Er zijn zorgboerderijen die de landelijke klachtenregeling uitbreiden met een eigen aanvullende klachtenregeling en klachtencommissie, dit gebeurt bijvoorbeeld als er wordt samengewerkt met een zorginstelling of als zij zich hebben aangesloten bij een regionale samenwerking.
De Landelijke Klachtencommissie behandelt klachten van alle doelgroepen die aanwezig kunnen zijn op een zorgboerderij. Deze commissie is onafhankelijk. Dat houdt in dat de Federatie Landbouw en Zorg inhoudelijk niet betrokken is.
De eerste stap
De eerste stap in de procedure is een gesprek tussen de deelnemer en de zorgboer, eventueel met ondersteuning van een vertrouwenspersoon of een klachtenfunctionaris. Hoe je dit moet doen kun je lezen in de brief die je van de zorgboerderij hebt gekregen.
Als de klacht hiermee niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de deelnemer zich wenden tot de landelijke klachtencommissie of de geschillencommissie.
Landelijke klachtencommissie en landelijke geschillencommissie
Soms lukt het niet om een oplossing te vinden met de zorgboer, de vertrouwenspersoon en/of de klachtenfunctionaris. Je kunt daarom ook een klacht in te dienen bij de landelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg. Hier kunnen alle deelnemers van aangesloten zorgboerderijen terecht. Als je een klacht indient bij de Landelijke klachtencommissie, dan gaan ze je klacht grondig en objectief onderzoeken. Het kan zijn dat de mensen uit de klachtencommissie met je bellen of naar je toe komen om te luisteren naar jouw klacht. Zij zullen ook met de zorgboerderij gaan praten. Daarna doet de klachtencommissie een uitspraak en soms geven ze ook advies.
Een andere manier om met geschillen om te gaan is het inschakelen van de Geschillencommissie Landbouw en Zorg.
Vragen? Neem dan contact op met de Federatie Landbouw en Zorg via federatie@zorgboeren.nl.