Afgelopen periode hebben wij onder aangesloten zorgboeren een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd over het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien. In totaal hebben 168 respondenten de vragenlijst volledig ingevuld en dat vinden wij echt geweldig! Het beeld dat uit het onderzoek naar voren komt is overwegend positief: zorgboeren ervaren het keurmerk duidelijk als een bruikbaar en sectorspecifiek instrument om kwaliteit te borgen en zichtbaar te maken.
De sterkste waardering ligt bij de ondersteunende functie van het keurmerk op het gebied van wet- en regelgeving. Maar liefst 91,7% van de respondenten is het hier (zeer) mee eens. Ook de bijdrage aan kwaliteitsverbetering wordt hoog gewaardeerd: 82,7% is hierover positief. Daarnaast geeft 81,6% aan in het algemeen tevreden te zijn over het keurmerk. Dit zijn duidelijke signalen dat het keurmerk in de basis goed wordt gewaardeerd.
Aan de andere kant laat het onderzoek ook zien waar nog kansen liggen voor verdere verbetering. Hoewel een groot deel van de respondenten neutraal tot positief is over de tijdsinvestering, wordt administratieve belasting wel regelmatig (27,4%) genoemd als aandachtspunt. 38,1% van de respondenten vindt de tijdsinvestering redelijk, terwijl 34,5% hier neutraal in . In de open antwoorden geven zorgboeren onder andere aan dat zij soms overlap ervaren tussen het jaarverslag, de werkbeschrijving en de actielijsten.
Wij hebben samen met het Kwaliteitsbureau Landbouw en Zorg het afgelopen jaar stappen gezet om de administratieve lasten te verminderen. Zo is bij de doorontwikkeling van het jaarverslag feedback uit voorgaande jaren meegenomen. We blijven monitoren in hoeverre deze aanpassingen effect hebben en waar verdere verbeteringen mogelijk zijn. Tegelijkertijd realiseren wij ons dat ieder kwaliteitssysteem, welk systeem ook gekozen wordt, altijd een bepaalde tijdsinvestering en administratieve belasting met zich meebrengt.
Ook wordt genoemd dat het keurmerk voor kleinschalige zorgboerderijen niet altijd in verhouding voelt. Dat herkennen wij. We zien dat wet- en regelgeving vaak onvoldoende aansluit op kleinschalige zorg. Onze belangenbehartiging richt zich er nadrukkelijk op om hier verandering in te brengen, zodat regelgeving beter aansluit bij de praktijk van .
Daarbij proberen wij als 'schemabeheerder' (die beheert en bewaakt de normen van een keurmerk) steeds de balans te zoeken tussen kwaliteit borgen en werkbaarheid in de praktijk. Binnen de werkbeschrijving is daarom ook ruimte om toe te lichten hoe een zorgboerderij op een passende en werkbare manier invulling geeft aan bepaalde normen. Juist omdat geen enkele zorgboerderij hetzelfde is, vinden wij het belangrijk dat er ruimte blijft voor maatwerk binnen het kwaliteitssysteem.
Een tweede belangrijk aandachtspunt is de gebruikservaring van de KwApp. Hoewel een meerderheid deze als voldoende gebruiksvriendelijk ervaart, worden er ook verbeterpunten genoemd. Daarbij zien we dat de ervaringen soms verschillen: waar sommige zorgboeren de actielijst bijvoorbeeld als onprettig ervaren, noemen anderen dit juist een meerwaarde van het keurmerk omdat het helpt om acties en kwaliteit structureel te blijven volgen.
Dit zijn onderwerpen die bij ons hoog in het vaandel staan en waar wij met elkaar naar kijken. We vinden het belangrijk dat zorgboeren zich hierin gehoord voelen.
Daarnaast geven enkele zorgboeren aan behoefte te hebben aan meer eenduidigheid in audits en beoordelingen. Tegelijkertijd blijft iedere audit maatwerk, omdat iedere zorgboerderij en situatie anders is. Het uitgangspunt blijft daarbij dat audits gelijkwaardig worden uitgevoerd binnen de normen van het keurmerk en dat naast de papieren verantwoording ook aandacht blijft voor de praktijk op de zorgboerderij. Bij vragen, onduidelijkheden of situaties waar zorgboeren tegenaan lopen, willen wij zorgboeren nadrukkelijk meegeven om contact op te nemen met het Kwaliteitsbureau Landbouw en Zorg. Juist door concrete casussen bespreekbaar te maken, kan er worden meegedacht en waar nodig verduidelijking worden gegeven.
Tot slot worden ook de kosten van het keurmerk door een deel van de respondenten als hoog ervaren. We blijven ons inzetten om deze kosten zo beheersbaar mogelijk te houden. Daarbij realiseren we ons ook dat de kosten soms hoog kunnen voelen wanneer onvoldoende zichtbaar is hoeveel tijd, kennis en afstemming er achter het beheer, de doorontwikkeling en de uitvoering van het keurmerk zit. Daarnaast is het goed om te benoemen dat vergelijkbare keurmerken in de praktijk vaak hogere kosten met zich meebrengen.
De aanbevelingsbereidheid is hoog: ruim driekwart van de respondenten zou het keurmerk aanbevelen aan collega-zorgboeren. Dit onderstreept dat de waarde van het keurmerk breed wordt gezien, ook door zorgboeren die tegelijkertijd verbeterpunten aandragen.
Alles bij elkaar geeft het onderzoek een genuanceerd maar helder beeld. Gebruikers waarderen Kwaliteit Laat Je Zien als sectorspecifiek keurmerk dat helpt om kwaliteit te borgen, aan wetgeving te voldoen en professioneel te werken. Ook geven respondenten aan dat er mogelijkheden zijn om de werkbaarheid verder te optimaliseren, met aandacht voor administratieve lasten, kleinschaligheid en gebruiksgemak. Wij nemen deze aandachtspunten zeker mee in de doorontwikkeling.
Wij willen jullie allemaal bedanken voor de waardevolle input. Deze helpt ons om het keurmerk verder te ontwikkelen en nog meer stappen te zetten tot aansluiting bij de praktijk.